1. Responsable y alcance
NexAI Solutions ("NexAI"), con domicilio en Irapuato, Guanajuato, México, es responsable de los datos personales que recibe directamente mediante nexaisolutions.dev, sus formularios, demostraciones, canales de atención y relaciones comerciales. Puedes contactarnos en info@nexaisolutions.dev o por WhatsApp al +52 462 193 3179.
Cuando un cliente utiliza NexAI para gestionar los datos de sus propios contactos y conversaciones, ese cliente determina las finalidades del tratamiento y NexAI trata la información por su cuenta, conforme a sus instrucciones y al contrato correspondiente. El cliente debe informar a sus contactos sobre dicho tratamiento.
2. Datos personales tratados
Según la forma en que interactúes con NexAI, podemos tratar:
- Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp y datos de contacto del negocio.
- Datos de cuenta, usuarios autorizados, roles y registros de acceso.
- Identificadores de mensajería, números asociados a canales conectados, contenido y archivos de conversaciones, fechas, estados de entrega e historial de interacciones.
- Información proporcionada en formularios, solicitudes de demostración y comunicaciones de soporte.
- Datos necesarios para cotizaciones, comprobantes de transferencia y facturación.
- Dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, preferencias y otros datos de uso obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles. Sin embargo, una conversación o archivo incorporado por un usuario o cliente podría contener información de salud, creencias u otros datos sensibles. Si su tratamiento resulta necesario, se aplicarán las medidas y el consentimiento que correspondan conforme a la ley.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias: responder solicitudes; proporcionar demostraciones; crear y administrar cuentas; prestar los servicios contratados de CRM, chatbots y mensajería; procesar conversaciones e integraciones solicitadas; brindar soporte técnico; proteger las cuentas y la plataforma; prevenir usos indebidos; gestionar cobros, comprobantes y facturación; y cumplir obligaciones legales.
Finalidades voluntarias: enviar comunicaciones promocionales; realizar encuestas y análisis de mercado; y analizar información de uso para desarrollar o mejorar funciones que no sean indispensables para prestar el servicio contratado.
Puedes negarte a las finalidades voluntarias o retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@nexaisolutions.dev con el asunto "Finalidades voluntarias". Esta decisión no impedirá el uso de los servicios que hayas contratado.
4. Proveedores y comunicación de datos
Para operar el servicio, NexAI puede permitir el acceso a datos personales a proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, soporte, procesamiento tecnológico y mensajería, incluidos servicios de Meta y WhatsApp. Algunos proveedores pueden operar fuera de México. NexAI procurará que quienes traten datos por su cuenta estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección adecuadas.
Cuando la comunicación de datos constituya una transferencia que requiera tu consentimiento, NexAI lo solicitará antes de realizarla. No vendemos bases de datos personales a terceros. Los servicios de Meta y WhatsApp también pueden tratar información conforme a sus propias condiciones y avisos de privacidad cuando utilizas sus plataformas.
5. Cómo limitar el uso de tus datos
Puedes solicitar que tus datos no se utilicen para promociones, análisis de mercado o mejora voluntaria del servicio mediante un correo a info@nexaisolutions.dev. También puedes dejar de recibir mensajes promocionales utilizando el mecanismo de baja incluido en ellos.
Puedes gestionar las tecnologías de seguimiento desde las preferencias de cookies del sitio y desde la configuración de tu navegador. La Política de Cookies explica sus categorías y controles.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación de información incorrecta, cancelación cuando proceda u oposición a determinados tratamientos. También puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado, sin efectos retroactivos.
Envía tu solicitud a info@nexaisolutions.dev con: tu nombre; un medio para recibir respuesta; una descripción de lo que solicitas; los datos que permitan localizarlos; y un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal. Para rectificar datos, indica la corrección y adjunta el soporte disponible. NexAI podrá pedir la información estrictamente necesaria para verificar tu identidad.
Responderemos dentro de un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos permitidos de reproducción o envío. La cancelación puede estar sujeta a periodos de conservación exigidos por obligaciones legales o contractuales.
Si tus datos fueron incorporados por un cliente de NexAI en su CRM o canal de mensajería, podremos canalizar tu solicitud a dicho cliente y asistirlo para atenderla. Si consideras que la respuesta a tu solicitud no fue satisfactoria, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación contractual y atender obligaciones legales. Después, los eliminamos o bloqueamos según corresponda. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los riesgos del tratamiento.
8. Cambios al aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página e indicaremos la nueva fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos por un medio apropiado antes de aplicar la nueva finalidad.
Aviso de Privacidad Simplificado
NexAI Solutions, con domicilio en Irapuato, Guanajuato, México, es responsable de los datos personales que proporcionas en este sitio y en nuestros canales de atención.
Podemos tratar tu nombre, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp; datos de tu negocio y cuenta; identificadores de mensajería; contenido de conversaciones; datos de facturación; dirección IP, identificadores de dispositivo y datos de uso. Las conversaciones podrían contener datos sensibles proporcionados por quienes participan en ellas, aunque NexAI no los solicita deliberadamente.
Usamos los datos de forma necesaria para atenderte, administrar tu cuenta, prestar los servicios de CRM, chatbots y mensajería, brindar soporte, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales. Con tu consentimiento, también podemos utilizarlos de forma voluntaria para promociones, análisis de mercado y mejora del servicio. Puedes negarte a estas finalidades sin perder acceso al servicio contratado.
Para limitar el uso o divulgación de tus datos, retirar tu consentimiento o ejercer tus derechos ARCO, escribe a info@nexaisolutions.dev. Puedes consultar el Aviso de Privacidad Integral.